قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی مستر اسپرت

آخرین بروزرسانی: ۶ تیر ۱۴۰۵

مقدمه

به فروشگاه اینترنتی مستر اسپرت خوش آمدید.

ورود کاربران به وب‌سایت مستر اسپرت، ثبت حساب کاربری، استفاده از خدمات سایت، ثبت سفارش و خرید کالا به منزله مطالعه، آگاهی کامل و پذیرش تمامی قوانین، شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه است.

این قوانین مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مرتبط تنظیم شده‌اند. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.

ماده ۱ - تعاریف

در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:

فروشگاه: وب‌سایت مستر اسپرت به نشانی mrsportiran.ir
کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش یا خرید کالا می‌کند.
حساب کاربری: پروفایل اختصاصی ایجاد شده توسط کاربر در سایت.
کالا: تمامی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه.
سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری.
روز کاری: تمامی روزهای هفته به استثنای تعطیلات رسمی کشور.

ماده ۲ - شرایط استفاده از سایت

استفاده از خدمات مستر اسپرت تنها برای اهداف قانونی مجاز است.

کاربر متعهد می‌شود:

اطلاعات صحیح و واقعی وارد نماید.
از ایجاد حساب کاربری جعلی خودداری کند.
از هرگونه سوءاستفاده از خدمات سایت پرهیز نماید.
از اختلال در عملکرد سایت یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات خودداری کند.

در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرقانونی، مستر اسپرت مجاز است بدون اطلاع قبلی حساب کاربر را مسدود نماید.

ماده ۳ - حساب کاربری

ثبت سفارش مستلزم ارائه اطلاعات صحیح شامل:

نام و نام خانوادگی
شماره موبایل معتبر
آدرس دقیق
کدپستی صحیح

می‌باشد.

مسئولیت صحت اطلاعات واردشده کاملاً بر عهده کاربر است.

در صورت درج اطلاعات اشتباه که منجر به تأخیر یا عدم تحویل سفارش شود، مسئولیتی متوجه مستر اسپرت نخواهد بود.

ماده ۴ - ثبت سفارش

ثبت سفارش تنها پس از پرداخت موفق یا ثبت نهایی سفارش در سایت معتبر خواهد بود.

ارسال پیامک یا ایمیل ثبت سفارش صرفاً به معنی دریافت درخواست مشتری بوده و به منزله پذیرش قطعی سفارش نیست.

پذیرش نهایی سفارش پس از بررسی موارد زیر انجام می‌شود:

موجود بودن کالا
صحت قیمت
تأیید پرداخت
امکان ارسال

ماده ۵ - موجودی کالا

تمامی کالاها بر اساس موجودی انبار عرضه می‌شوند.

در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف مدت قانونی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

مستر اسپرت مجاز است در صورت عدم امکان تأمین کالا، سفارش را لغو نماید.

ماده ۶ - قیمت کالاها

تمامی قیمت‌ها به تومان درج می‌شوند.

قیمت هر کالا همان مبلغی است که در زمان ثبت نهایی سفارش در سایت نمایش داده شده است.

در صورت بروز خطای فنی، اشتباه انسانی یا اختلال سیستمی که موجب درج قیمت غیرواقعی شود، فروشگاه حق لغو سفارش و استرداد کامل وجه را برای خود محفوظ می‌داند.

ماده ۷ - تصاویر و مشخصات کالا

تمامی تصاویر با هدف نمایش هرچه دقیق‌تر محصول تهیه شده‌اند.

با این حال ممکن است به دلایل زیر تفاوت جزئی مشاهده شود:

نور محیط عکاسی
تنظیمات نمایشگر
نسخه سیستم‌عامل
تفاوت رنگ مانیتور یا موبایل

وجود اختلاف جزئی رنگ، نقص کالا محسوب نمی‌شود.

ماده ۸ - سایزبندی پوشاک

با توجه به ماهیت پوشاک:

ملاک انتخاب سایز، جدول سایزبندی درج‌شده در صفحه هر محصول است.
امکان اختلاف اندازه بین ۱ تا ۳ سانتی‌متر در اندازه‌گیری لباس وجود دارد.
مسئولیت انتخاب سایز صحیح بر عهده مشتری است.
در صورت درج اطلاعات اشتباه توسط مستر اسپرت، امکان تعویض کالا مطابق قوانین بازگشت کالا وجود خواهد داشت.

ماده ۹ - اصالت کالا

مستر اسپرت متعهد است تمامی کالاهای عرضه‌شده را مطابق مشخصات درج‌شده در سایت ارسال نماید.

در صورت اثبات مغایرت اساسی میان کالای دریافتی و اطلاعات درج‌شده در سایت، مشتری می‌تواند مطابق شرایط بازگشت کالا درخواست رسیدگی نماید.

ماده ۱۰ - پرداخت سفارش

پرداخت بهای کالا از طریق روش‌های پرداخت فعال در فروشگاه اینترنتی مستر اسپرت امکان‌پذیر است. ثبت نهایی سفارش منوط به پرداخت موفق وجه یا استفاده از سایر روش‌های پرداختی است که توسط فروشگاه ارائه می‌شود.

در صورت بروز هرگونه اختلال در شبکه بانکی، درگاه پرداخت یا سامانه‌های پرداخت الکترونیکی که خارج از کنترل مستر اسپرت باشد، فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر در ثبت سفارش نخواهد داشت. در چنین شرایطی، مبلغ پرداخت‌شده مطابق مقررات شبکه بانکی به حساب پرداخت‌کننده بازخواهد گشت.

ماده ۱۱ - پردازش سفارش

پس از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات آن توسط واحد فروش و انبار بررسی می‌شود. پردازش سفارش شامل بررسی موجودی، کنترل کیفیت، بسته‌بندی و آماده‌سازی برای ارسال است.

ثبت سفارش به منزله تضمین ارسال فوری نیست و زمان آماده‌سازی هر سفارش با توجه به شرایط انبار، حجم سفارش‌ها و تعطیلات رسمی ممکن است متفاوت باشد.

در صورت نیاز به هماهنگی یا وجود ابهام در اطلاعات سفارش، کارشناسان مستر اسپرت از طریق شماره تماس ثبت‌شده با مشتری ارتباط برقرار خواهند کرد.

ماده ۱۲ - ارسال سفارش

سفارش‌ها از طریق روش‌های ارسال فعال در زمان ثبت سفارش برای مشتری ارسال می‌شوند.

زمان تقریبی تحویل سفارش (در صورت ارائه شدن) صرفاً برآوردی بوده و ممکن است به دلایلی از جمله شرایط آب‌وهوایی، ترافیک، محدودیت‌های شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت زمان حمل بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود؛ با این حال مستر اسپرت تا زمان تحویل سفارش، پیگیری‌های لازم را انجام خواهد داد.

ماده ۱۳ - تحویل سفارش

مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی را از نظر سلامت ظاهری بررسی کند.

در صورت مشاهده هرگونه پارگی، آسیب‌دیدگی، باز بودن بسته یا هرگونه ایراد ظاهری که احتمال آسیب به کالا را ایجاد کند، مشتری باید موضوع را در همان زمان به مأمور تحویل اعلام کرده و در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی مستر اسپرت اطلاع دهد.

پس از تحویل قطعی سفارش، مسئولیت نگهداری کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

ماده ۱۴ - لغو سفارش

تا زمانی که سفارش وارد مرحله آماده‌سازی یا ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند.

در صورتی که سفارش وارد مراحل بسته‌بندی، آماده‌سازی یا تحویل به شرکت حمل‌ونقل شده باشد، امکان لغو سفارش ممکن نمی باشد و باید مطابق قوانین بازگشت کالا بررسی شود.

در صورت تأیید لغو سفارش، مبلغ پرداختی مطابق ضوابط فروشگاه و مقررات بانکی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

ماده ۱۵ - خطاهای سیستمی و قیمتی

فروشگاه مستر اسپرت همواره تلاش می‌کند اطلاعات کالاها، قیمت‌ها و موجودی را با دقت کامل نمایش دهد؛ با این حال در صورت بروز خطاهای ناشی از مشکلات نرم‌افزاری، انسانی یا فنی، فروشگاه حق اصلاح اطلاعات و در صورت لزوم لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌داند.

در چنین شرایطی، در صورت پرداخت وجه توسط مشتری، کل مبلغ پرداختی بدون کسر هزینه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن مسترد خواهد شد.

ماده ۱۶ - شرایط بازگشت و تعویض کالا

مستر اسپرت همواره تلاش می‌کند کالاها را با کیفیت مطلوب و مطابق مشخصات درج‌شده در وب‌سایت به مشتریان ارائه دهد. با این حال، در صورت وجود شرایط لازم، امکان بررسی درخواست بازگشت و تعویض کالا مطابق ضوابط این بخش فراهم خواهد بود.

درخواست بازگشت در زمان تحویل کالا از شرکت های پستی و تعویض کالا حداکثر باید 3 روز بعد از دریافت ثبت شود.

بررسی و تأیید نهایی درخواست، پس از دریافت کالا و کنترل وضعیت آن توسط کارشناسان مستر اسپرت انجام خواهد شد.

کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون شست‌وشو، بدون آسیب‌دیدگی، بدون بوی عطر یا مواد شوینده و همراه با تمامی متعلقات، بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و فاکتور خرید ارسال شود.

در صورتی که کالا دارای آثار استفاده، پارگی، لکه، تغییر شکل، دستکاری یا هرگونه آسیب ناشی از استفاده مشتری باشد، فروشگاه می‌تواند از پذیرش درخواست بازگشت یا تعویض خودداری کند.

برای پیگیری سریع درخواست مرجوع یا تعویض فقط از طریق چت بات خود سایت اقدام شود.

لازم به ذکر هست کلیه هزینه های ارسال و دریافت کالا در زمان مرجوعی یا تعویض به عهده مشتری خواهد بود.

ماده ۱۷ - کالاهای غیرقابل بازگشت

به منظور رعایت اصول بهداشتی و حفظ حقوق سایر مشتریان، برخی کالاها پس از تحویل امکان بازگشت یا تعویض نخواهند داشت؛ مگر اینکه دارای ایراد یا مغایرت باشند.

همچنین کالاهایی که به درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند، کالاهای دارای تخفیف ویژه در صورتی که در صفحه محصول به‌صراحت عدم امکان بازگشت آن‌ها اعلام شده باشد، یا کالاهایی که به دلیل استفاده از حالت اولیه خارج شده‌اند، مشمول شرایط بازگشت نخواهند بود.

ماده ۱۸ - تعویض سایز

مستر اسپرت با هدف افزایش رضایت مشتریان، در صورت فراهم بودن شرایط، امکان تعویض سایز برخی کالاها را فراهم می‌کند.

تعویض سایز منوط به موجود بودن سایز موردنظر، سالم بودن کامل کالا، استفاده‌نشدن از محصول و حفظ تمامی برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی است.

هزینه ارسال کالا برای تعویض سایز مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه محاسبه خواهد شد.

ماده ۱۹ - مسئولیت مشتری

مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا، رنگ، سایز، ویژگی‌های محصول، قیمت و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول را به‌دقت مطالعه کند.

ثبت سفارش به منزله تأیید تمامی اطلاعات کالا توسط مشتری است.

در صورتی که سفارش بر اساس انتخاب اشتباه مشتری ثبت شده باشد، رسیدگی به درخواست تعویض یا بازگشت صرفاً مطابق شرایط این قوانین انجام خواهد شد.

ماده ۲۰ - مسئولیت فروشگاه

مستر اسپرت متعهد است سفارش‌های تأییدشده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال کند و اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق و به‌روز نگه دارد.

با این حال، فروشگاه مسئول تأخیرها یا مشکلات ناشی از عوامل خارج از اختیار خود از جمله اختلالات اینترنت، شبکه بانکی، شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث طبیعی، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر شرایط فورس ماژور نخواهد بود.

ماده ۲۱ - حفظ حریم خصوصی کاربران

حفظ حریم خصوصی کاربران یکی از اصول اساسی مستر اسپرت است. اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت در اختیار فروشگاه قرار می‌دهند، صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها، پشتیبانی، اطلاع‌رسانی و بهبود کیفیت خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.

مستر اسپرت متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را نزد خود محرمانه نگه داشته و از افشای آن به اشخاص ثالث، مگر در مواردی که به موجب قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد، خودداری کند.

کاربران نیز موظف‌اند از اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله نام کاربری، رمز عبور و کدهای تأیید، به‌طور مناسب محافظت کنند. مسئولیت هرگونه استفاده از حساب کاربری ناشی از عدم حفظ اطلاعات ورود بر عهده کاربر خواهد بود.

ماده ۲۲ - مالکیت فکری

کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای وب‌سایت مستر اسپرت، از جمله نام تجاری، لوگو، تصاویر، طراحی صفحات، متون، توضیحات محصولات، فایل‌های گرافیکی، ویدئوها، کدهای نرم‌افزاری و سایر محتواهای منتشرشده، متعلق به مستر اسپرت است.

هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، انتشار، ویرایش، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از محتوای سایت، بدون اخذ مجوز کتبی از مستر اسپرت، ممنوع بوده و پیگیری قانونی خواهد داشت.

ماده ۲۳ - کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه

کدهای تخفیف، جشنواره‌های فروش و پیشنهادهای ویژه مستر اسپرت دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند.
هر کد تخفیف صرفاً مطابق شرایط اعلام‌شده قابل استفاده بوده و ممکن است محدودیت‌هایی از جمله حداقل مبلغ خرید، تعداد دفعات استفاده، گروه کالا یا بازه زمانی مشخص داشته باشد.

در صورت لغو یا مرجوع شدن سفارش، مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغ پرداختی نهایی پس از اعمال تخفیف محاسبه خواهد شد.

مستر اسپرت در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده، استفاده غیرمتعارف یا تقلب در استفاده از کدهای تخفیف، حق لغو سفارش یا غیرفعال کردن کد تخفیف را برای خود محفوظ می‌داند.

ماده ۲۴ - فورس ماژور

در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل مستر اسپرت از جمله سیل، زلزله، آتش‌سوزی، جنگ، ناآرامی‌های اجتماعی، قطعی گسترده اینترنت، اختلالات زیرساختی، محدودیت‌های قانونی، اعتصابات، بیماری‌های فراگیر یا سایر شرایط مشابه، فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم امکان انجام تعهدات خود نخواهد داشت.

در چنین شرایطی، مستر اسپرت تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن نسبت به انجام تعهدات یا اطلاع‌رسانی به مشتریان اقدام کند.

ماده ۲۵ - رسیدگی به شکایات

در صورت وجود هرگونه انتقاد، پیشنهاد یا شکایت، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در وب‌سایت با واحد پشتیبانی مستر اسپرت تماس بگیرد.
تمامی درخواست‌ها در اسرع وقت بررسی شده و نتیجه از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری اعلام خواهد شد.

همکاری و ارائه اطلاعات دقیق از سوی مشتری، روند رسیدگی را تسریع خواهد کرد.

ماده ۲۶ - اصلاح و به‌روزرسانی قوانین

مستر اسپرت حق دارد در هر زمان، با توجه به تغییر قوانین، رویه‌های اجرایی یا شرایط ارائه خدمات، مفاد این صفحه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه به‌روزشده قوانین از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش آخرین نسخه قوانین و مقررات است.

ماده ۲۷ - قانون حاکم و حل اختلاف

این قوانین بر اساس قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.

در صورت بروز هرگونه اختلاف میان مشتری و مستر اسپرت، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و توافق حل‌وفصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلاف مطابق قوانین جاری و از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.

ماده ۲۸ - پذیرش نهایی قوانین

ثبت حساب کاربری، استفاده از خدمات وب‌سایت، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی مستر اسپرت به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل تمامی مفاد این قوانین و مقررات است.

در صورتی که کاربر با هر یک از مفاد این قوانین موافق نباشد، لازم است از ادامه استفاده از خدمات فروشگاه خودداری کند.

ضمیمه قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی مستر اسپرت

ماده ۲۹ - مغایرت کالا

در صورتی که کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، سایز یا مشخصات فنی با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر در مهلت اعلام‌شده توسط فروشگاه، موضوع را از طریق واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از بررسی و تأیید مغایرت توسط کارشناسان مستر اسپرت، اقدامات لازم برای تعویض کالا یا استرداد وجه مطابق رویه‌های فروشگاه انجام خواهد شد.

ماده ۳۰ - کالای آسیب‌دیده

در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل یا بسته‌بندی، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را همراه با تصاویر واضح از بسته‌بندی و کالا به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

بررسی درخواست منوط به ارسال مدارک موردنیاز و دریافت کالا توسط فروشگاه خواهد بود.

ماده ۳۱ - عدم حضور گیرنده

مشتری موظف است در بازه زمانی اعلام‌شده توسط شرکت حمل‌ونقل یا فروشگاه، در نشانی ثبت‌شده حضور داشته باشد یا شخصی را برای دریافت سفارش معرفی کند.

در صورتی که به علت عدم حضور گیرنده، سفارش برگشت داده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

ماده ۳۲ - آدرس و اطلاعات نادرست

ثبت آدرس، کدپستی، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز بر عهده مشتری است.

در صورت بروز تأخیر، برگشت مرسوله یا عدم امکان تحویل به دلیل اطلاعات نادرست، مسئولیت و هزینه‌های مربوط بر عهده مشتری خواهد بود.

ماده ۳۳ - محدودیت ارسال

مستر اسپرت تلاش می‌کند سفارش‌ها را به سراسر کشور ارسال کند؛ با این حال، در برخی مناطق که شرکت‌های حمل‌ونقل امکان ارائه خدمات ندارند، ممکن است ارسال سفارش امکان‌پذیر نباشد یا با تأخیر انجام شود.

ماده ۳۴ - سفارش‌های مشکوک

در صورت تشخیص سفارش‌های غیرمتعارف، مشکوک، تکراری، دارای اطلاعات ناقص یا احتمال سوءاستفاده از خدمات فروشگاه، مستر اسپرت حق دارد پیش از ارسال، نسبت به بررسی بیشتر، تماس با مشتری، تعلیق یا لغو سفارش اقدام کند.

ماده ۳۵ - استفاده از سایت

کاربران متعهد می‌شوند از وب‌سایت مستر اسپرت به‌گونه‌ای استفاده کنند که موجب اختلال در عملکرد سایت، آسیب به زیرساخت‌ها یا نقض حقوق سایر کاربران نشود.

هرگونه تلاش برای نفوذ، دسترسی غیرمجاز، استخراج اطلاعات، ارسال بدافزار یا استفاده از ربات‌ها و ابزارهای خودکار بدون مجوز، ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

ماده ۳۶ - نظرات کاربران

کاربران می‌توانند دیدگاه‌ها و نظرات خود را درباره کالاها ثبت کنند.

نظرات باید محترمانه، مرتبط با کالا و فاقد هرگونه محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، خلاف قانون یا ناقض حقوق دیگران باشد.

مستر اسپرت حق ویرایش، عدم انتشار یا حذف دیدگاه‌هایی را که مغایر با قوانین سایت باشند، برای خود محفوظ می‌دارد.

ماده ۳۷ - ارتباط با مشتری

مستر اسپرت ممکن است جهت اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، خدمات پس از فروش، پاسخگویی به درخواست‌ها یا اطلاعیه‌های ضروری، از طریق پیامک، تماس تلفنی یا ایمیل با مشتری ارتباط برقرار کند.

پیام‌های مربوط به سفارش و خدمات فروشگاه، جنبه اطلاع‌رسانی داشته و ممکن است حتی برای کاربرانی که دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را غیرفعال کرده‌اند نیز ارسال شود.

ماده ۳۸ - اعتبار مفاد

در صورتی که هر یک از بندهای این قوانین به موجب قانون یا رأی مرجع صالح، غیرقابل اجرا یا فاقد اعتبار شناخته شود، سایر مفاد این قوانین همچنان معتبر و لازم‌الاجرا خواهند بود.

ماده ۳۹ - تاریخ اجرا

این قوانین از تاریخ انتشار در وب‌سایت مستر اسپرت لازم‌الاجرا بوده و جایگزین تمامی نسخه‌های پیشین قوانین و مقررات فروشگاه خواهد بود.

قوانین و مقررات